A Firma Health prioriza a sua satisfação e tem o compromisso de oferecer um pós venda de qualidade. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
1. Condições Gerais
Nossos produtos são suplementos alimentares de uso pessoal. Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções quando a embalagem estiver sem lacre e com sinais de violação.
2. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições para o reembolso:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original lacrada;
A solicitação deve ser feita por e-mail, dentro do prazo de 7 dias corridos, com o cópia da nota fiscal para [email protected], com o assunto “Arrependimento de Compra”.
3. Troca por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a ánalise para troca sem custos adicionais através do email : [email protected]
Como fazer? Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito do produto com o assunto "Defeito". Neste e-mail especifique seu nome completo, número do pedido e relate o ocorrido. Você também pode deixar seu contato de whatsapp para facilitar a nossa comunição e retorno.
A equipe Firma Health entrará em contato em até 5 dias úteis e, se confirmado o defeito, será oferecida a troca ou o reembolso.
Importante: não realizamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso, com indícios de mau armazenamento, ou que tenham sido adquiridos fora da nossa loja oficial ou vencidos por negligência do cliente.
4. Reembolso ou troca
Após a análise do produto (que inclusive pode ser solicitado devolução sem custo para o cliente para verificação do nosso setor de qualidade), o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas;
Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado na conta do titular em até 10 dias úteis. Não faremos estorno em conta de terceiros. Troca: outro produto igual ou similar será enviado sem nenhum custo extra.
5. Observações Finais
Produtos adquiridos em promoções ou kits seguem a mesma política de devolução, e o reembolso será feito com base no valor pago na ocasião.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com nossa política de troca e devolução.
Firma Health.
Somos saúde, nutrição e estilo de vida.
